Einblicke in das Ressourcenmanagement bei Professional Services

Kundenübersicht

Der Kunde ist ein internationaler BPO- und IT-Anbieter mit mehr als 4000 Mitarbeitern, die Dienstleistungen in mehr als 100 Ländern erbringen. Das Unternehmen operiert über Grenzen, Sprachen und Zeitzonen hinweg und bietet einen 24/7/365 Service.

Geschäftliche Herausforderung

Das Unternehmen hatte zum Ziel, seine Analyseprozesse zu verbessern, indem es die historischen Trends analysierte und die Geschwindigkeit und die Qualität des Entscheidungsprozesses erhöhte. Um dies zu erreichen, sollten interaktive Visualisierungen zusätzlich zu der vorhandenen TalentWize-Plattform eingesetzt werden. Ein weiteres Ziel war es, die Leistung und die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter zu verfolgen und zu steuern. Zu guter Letzt wollte das Unternehmen die Datenqualität und -konsistenz erhöhen und seinen Kunden dadurch einen zusätzlichen Mehrwert bieten.

Lösung

Um die Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen, lieferte BULPROS eine PowerBI-Cloud-Lösung mit Abgleich von Ressourcenangebot und -nachfrage, Abdeckung des Ressourcenbedarfs (resource fulfillment), Mitarbeiterbewertung und Verfolgung der Aufgaben (competence tracking), einschließlich der Möglichkeit, Berichte für mehr Sicherheit in interne Tools einzubetten. Einige der wichtigsten Funktionalitäten der Lösung sind:

  • Projektanalyse und Projektleistung
  • Kapazitäts-/Personalbestandsanalyse
  • 360-Grad-Feedback
  • Sicherheitsbericht auf Rollenebene
  • Integration von Sicherheit und TalentWize

Hauptvorteile/Mehrwert für den Kunden

  • Klares Bild vom Ressourcenbedarf und -angebot
  • Transparenter Prozess für das Leistungsmanagement
  • Einblicke in die Bindung und Fluktuation von Mitarbeitern
  • Verbesserung der Datenqualität, -konsistenz und -vollständigkeit
  • Schnelle Markteinführung